Letzte Aktualisierung: Januar 2026
Überblick
Bei Hyphe Markets GmbH steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir sind bestrebt, erstklassige Finanzdienstleistungen anzubieten und sicherzustellen, dass unsere Kunden den erwarteten Mehrwert aus unseren Marktlösungen und Anlagedienstleistungen erhalten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Rückerstattungen beantragt und bearbeitet werden können.
Wir verstehen, dass sich Geschäftsanforderungen ändern können, und sind bestrebt, den Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden und gleichzeitig faire und transparente Richtlinien zu wahren. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Gebühren der Hyphe Markets GmbH.
Berechtigung zur Rückerstattung
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Zeitliche Anforderungen:
- Abonnementgebühren: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang eingereicht werden.
- Bearbeitungsgebühren: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen eingereicht werden, wenn der Service vor der Bearbeitung storniert wird.
- Beratungsgebühren: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 48 Stunden eingereicht werden, wenn die Beratung nicht stattgefunden hat.
- Plattformgebühren: Rückerstattungsanträge für Jahresabonnements müssen innerhalb von 30 Tagen eingereicht werden.
Anforderungen an die Betriebsbedingungen:
- Die Dienstleistungen dürfen nicht im Wesentlichen erbracht oder genutzt worden sein.
- Über diesen Dienst wurden keine Geschäfte oder Transaktionen abgewickelt.
- Es wurden keine Marktdaten oder Analyseberichte geliefert
- Es wurden keine Verpflichtungen gegenüber Dritten im Namen des Kunden eingegangen.
Erforderliche Unterlagen:
- Originalrechnung oder Zahlungsbeleg
- Unterzeichneter Servicevertrag oder Vertrag
- Schriftliche Begründung für den Rückerstattungsantrag
- Gültige Identifikation und Berechtigung zur Beantragung einer Rückerstattung
Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Leistungen und Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:
- Abgeschlossene Marktanalysen und Forschungsberichte
- Handelsausführungsgebühren für abgeschlossene Transaktionen
- Abonnementgebühren für bereits in Anspruch genommene oder genutzte Dienste
- Kosten für Datenfeeds von Drittanbietern (Marktdaten, Nachrichtendienste usw.).
- Maßgeschneiderte Anlagestrategien, die geliefert wurden
- Plattformzugangsgebühren für bereits verbrauchte Zeiträume
- Bildungswebinare oder Schulungssitzungen, die stattgefunden haben
- Erbrachte Dienstleistungen im Bereich Regulierung und Compliance
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Leistungen nicht mehr erstattungsfähig sein können, sobald bestimmte Meilensteine erreicht sind oder Verpflichtungen gegenüber Dritten entstehen.
Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team
Senden Sie uns eine E-Mail an info@hyphemarkets.it.com oder rufen Sie an +49 03841 711111 Um den Rückerstattungsantrag zu stellen, geben Sie bitte Ihre Kontoinformationen und den Grund für den Rückerstattungsantrag an.
Schritt 2: Erforderliche Unterlagen einreichen
Bitte reichen Sie alle erforderlichen Unterlagen ein, einschließlich Rechnungen, Verträge und einer schriftlichen Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag. Unvollständige Unterlagen können die Bearbeitung verzögern.
Schritt 3: Überprüfung und Bewertung
Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3–5 Werktagen prüfen. Gegebenenfalls kontaktieren wir Sie, um weitere Informationen oder Rückfragen zu klären.
Schritt 4: Entscheidungsmitteilung
Sie erhalten unsere Entscheidung schriftlich per E-Mail. Im Falle einer Genehmigung bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Rückerstattungsmethoden
Zahlungsmethode:
Rückerstattungen werden, soweit möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:
- Kredit-/Debitkarte: 5-10 Werktage
- Banküberweisung (SEPA): 3-7 Werktage
- Elektronische Geldbörsen: 2-5 Werktage
- Überweisung: 5-10 Werktage (international)
Bearbeitungszeit:
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde:
- Die Rückerstattungsbearbeitung beginnt innerhalb von 2 Werktagen.
- Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
- Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Finanzinstitut und der gewählten Zahlungsmethode ab.
Börsen
In manchen Fällen kann ein Umtausch oder eine Änderung der Dienstleistung angemessener sein als eine Rückerstattung:
Änderungen der Dienstleistungen:
- Änderung des Abonnement-Tarifs oder des Servicelevels
- Anpassung des Leistungsumfangs oder der Funktionen
- Übertragung auf ein anderes Anlageprodukt oder eine andere Dienstleistung
- Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen oder Plattform-Upgrades
Austauschprozess:
Umtausch folgt dem gleichen Ablauf wie Rückerstattungen, bietet aber unter Umständen flexiblere Lösungen. Unser Team unterstützt Sie dabei, die beste Alternative für Ihre geschäftlichen Bedürfnisse zu finden.
Beschädigte oder mangelhafte Dienstleistungen
Wenn Sie der Meinung sind, dass unsere Leistungen nicht den vereinbarten Standards entsprochen oder Fehler enthielten:
Sofortiges Handeln erforderlich:
- Melden Sie Probleme innerhalb von 48 Stunden nach der Leistungserbringung.
- Bitte geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Mangels an.
- Reichen Sie gegebenenfalls entsprechende Belege ein.
Auflösungsoptionen:
- Vollständige Rückerstattung der betroffenen Leistungen
- Wiederholung der Dienstleistungen ohne zusätzliche Kosten
- Teilrückerstattung bei Servicekorrektur
- Alternative Servicelösung
- Verlängerte Dienstzeit als Entschädigung
Besondere Umstände
Ereignisse höherer Gewalt:
Bei außergewöhnlichen Marktbedingungen, regulatorischen Änderungen oder Ereignissen höherer Gewalt können die Rückerstattungsrichtlinien angepasst werden. Wir werden Sie über solche Anpassungen transparent und umgehend informieren.
Regulatorische Anforderungen:
Bestimmte Rückerstattungen können gesetzlichen Bestimmungen oder Einschränkungen unterliegen. Wir halten uns bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen an alle geltenden Finanzvorschriften.
Kontaktinformationen für Rückerstattungsanträge
Bei allen Fragen und Anträgen im Zusammenhang mit Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Email: info@hyphemarkets.it.com
Please include ‘Refund Request’ in the subject line
Telefon: +49 03841 711111
Öffnungszeiten: Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr Samstag – Sonntag: Geschlossen
Adresse: Adelgundenstraße 2, 80538 München, Deutschland
Schriftliche Anfragen können an diese Adresse geschickt werden.
Ansprechzeit:
Wir beantworten alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Aktualisierungen der Richtlinien
Diese Rückerstattungsrichtlinie kann sich ändern. Aktualisierungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für zukünftige Transaktionen. Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Streitbeilegung
Wenn Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie eine Überprüfung durch unsere Compliance-Abteilung beantragen. Informationen zum formellen Streitbeilegungsverfahren finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.
Notiz: Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Verbraucherschutzrecht.